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FAQ
risposte chiare e veloci

Gentile cliente, in questa pagina trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più frequentemente sui nostri prodotti e sui principali aspetti del servizio: ordini, pagamenti, spedizioni, resi, garanzia e assistenza. Abbiamo organizzato i contenuti per argomento, così puoi individuare rapidamente ciò che ti interessa senza perdere tempo. Le informazioni vengono aggiornate regolarmente; ti consigliamo di usare il sommario per navigare tra le sezioni. Se non trovi la risposta che cerchi o hai bisogno di un consiglio tecnico sui materiali o sulle applicazioni, contattaci: saremo lieti di aiutarti con una soluzione su misura.

Ordini

Posso modificare o annullare un ordine?

Sì, entro le ore 16:00 del giorno di acquisto e prima della spedizione. Scrivici indicando il numero ordine.

Quando viene spedito il mio ordine?

Gli ordini confermati entro le 12:00 vengono preparati in 1 giorno lavorativo e affidati al corriere alla prima uscita utile.

Come faccio a tracciare la spedizione?

Ricevi un’email con il tracking GLS appena il pacco parte dal nostro magazzino di Catania.

Spedizione e consegna

Quali sono tempi e corriere?

Spediamo con GLS (Catania). Consegna stimata 2–8 giorni lavorativi, variabile in base alla località.

Quanto costa la spedizione?

Il costo varia in base al luogo di consegna e viene calcolato al checkout in base al CAP.
Le spese di spedizione sono IVA compresa.

Da dove spedite?

Dal nostro magazzino: Via Vittorio Emanuele II, 70 – 95131 Catania (CA).

Resi e rimborsi

Entro quanto posso effettuare un reso?

Come previsto dalla legge, entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale.

Sono esclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (vedi pagina legale).

Come riceverò il rimborso?

Dopo l’arrivo e la verifica della merce presso la nostra sede, il rimborso viene emesso entro 4–5 giorni sullo stesso metodo di pagamento.

Dove spedisco il reso?

A: Grasso Pellami – Via Vittorio Emanuele II, 70 – 95131 Catania (CA). Inserisci nel pacco numero ordine e motivo del reso.

Pagamenti, fatturazione e IVA

Quali metodi accettate?

Paghi con PayPal (anche senza conto), usando tutte le carte di debito/credito supportate da PayPal.

La transazione è sicura?

Sì, i pagamenti passano da circuiti protetti (SSL/3D Secure ove previsto).

I prezzi sono IVA inclusa?

I prezzi sul sito sono in Euro e IVA esclusa. L’IVA viene calcolata e mostrata al checkout.

Come ottengo la fattura?

La fattura è automatica e viene inviata dall’e-commerce all’indirizzo email indicato durante l’ordine.

Prodotti e disponibilità

Un prodotto è esaurito: posso prenotarlo?

Sì, il preordine è possibile. Ti aggiorniamo via email sui tempi di disponibilità.

Avete articoli su misura?
Per lavorazioni su misura/ritagli speciali contattaci: valuteremo fattibilità, tempi e costi (attenzione: i su misura non rientrano nel diritto di recesso).

Account e sicurezza

Devo registrarmi per acquistare?

Puoi registrarti o procedere come ospite. In caso di password dimenticata, usa il link “Password dimenticata” in pagina login.

Garanzia e assistenza

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre i prodotti difettosi: offriamo sostituzione o rimborso secondo normativa. Contattaci con numero ordine e foto del difetto.

Informazioni Legali

Non hai trovato risposta?

  • Email: info@grassopellami.it
  • WhatsApp: +39 339 638 7624
  • Telefono: +39 095 311016
  • Cellulare: +39 348 546 3383
  • Cellulare: +39 349 685 5536